در خصوص یک واحد خدماتی میتوان این نکته را مد نظر داشت که معروفیت و به موفقیت رسیدن یک واحد خدماتی تقریبا حدود ۳۰ درصد به اطلاعات فنی تکنسینها و اطلاعات آنها در خصوص تعمیرات محصول بستگی دارد و اغلب بیش از ۷۰ درصد آن بستگی به نوع برخورد نیروهای واحد با مشتری دارد. مشتری انتظاراتی از واحد خدماتی دارد که در صورت برآورده نشدن این نیازها احساس نارضایتی مینماید و اغلب برآورده سازی این نیازها ارتباط مستقیمی با وضعیت برخورد اجتماعی نیروهای واحد خدماتی دارد. پس هر واحد خدماتی موظف است نوع برخورد نیروهای خود با مشتری را رصد کرده و پس از آن در آموزشهای خود موارد مورد نیاز را مشخص نماید. مشتری واحد های خدماتی اغلب به […]

خدمات پس از فروش: نوعی خدمت است که پس از فروش کالا توسط فروشنده جهت رضایت بیشتر مشتری و بوجود آوردن اطمینان بیشتر برای مشتری انجام میگردد. مانند سرویسهای مجانی، آموزش،تهیه و توزیع لوازم یدکی و قطعات و تعمیرات گارانتی در صنایع خودرو سازی.

خدمت در اصل به دو معنا استفاده میگردد که یکی بعنوان توصیف محصولی است که قابل فروش میباشد مانند: مشاوره، طراحی، نظارت، نگهداری، امور مالی و نظایر آن که با آنها آشنایی داریم و در معنی دوم کمکی است که در خصوص محصولی ارائه میشود تا فروش بهتر و یا سود بیشتر برای فروشنده و رضایت بیشتر برای مشتری به همراه داشته باشد. همانگونه که متوجه شدید در نوع اول بستگی به محصول خاصی نداشت ولی در نوع دوم به همراه محصول خاصی میآید.